В воскресенье, 15 марта, Ростуризм опубликовал обновленную дорожную карту для организованных и самостоятельных туристов, в которой наряду с описанием порядка возврата средств при аннуляции туров и билетов перечислил возможные альтернативы отказу от приобретенных путевок.

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:

 

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: 

 

- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

 

 

 

- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:

- с 13.03.2020 г.

 

Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);

 

Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);

 

Французская Республика все пункты кроме Парижа.

- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. 

 

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

 

- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г. 

 

- Республика Индия  - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г. 

 

- Словацкая Республика  - запрет на въезд с 13.03.2020 г. 

 

- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).

 

- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г. 

 

- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).

 

- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г. 

 

- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

 

- Королевство Шри-Ланка  – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г. 

 

- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.

 

- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г. 

 

- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

 

- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

 

- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.  

 

- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

 

- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

 

- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г. 

 

- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.

 

- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.

 

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

 

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»  запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции: 

 

Горячая линия COVID-19

 

8-499-678-12-03, круглосуточно;

 

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00. 

 

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

 

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; 

 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

 

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

 

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

 

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур)  (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

 

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

читать на сайте Ростуризма полностью