Добиться компенсации морального ущерба будет непросто — масштабный сбой могут признать форс-мажором

Пассажиры отмененных рейсов «Аэрофлота» могут рассчитывать на возврат потраченных на билеты денег в полном объеме, а также выплату страховок от невылета, если они их приобретали, рассказали «Известиям» юристы. А вот вероятность компенсации морального ущерба — если оказался испорчен отпуск — будет зависеть от того, сочтет ли суд ситуацию форс-мажором. 28 июля были задержаны свыше 80 и отменены 54 парных рейса «Аэрофлота». Причиной стал сбой в работе информационной системы компании в результате хакерской атаки, сообщили в Генпрокуратуре. 

Согласно правилам перевозки, отмена рейса обязывает авиакомпанию в полном объеме вернуть пассажиру деньги, потраченные на покупку билета, рассказал «Известиям» вице-президент Альянса туристических агентств (АТА) Алексан Мкртчян. Сумма возврата должна быть не больше и не меньше фактически понесенных затрат. Если рейс перенесен, авиакомпания обязана обеспечить пассажира проживанием и трехразовым питанием до момента вылета. Но для авиакомпании такой сценарий в разы затратнее простого возврата денег, отметил Алексан Мкртчян.
 

— Надо понимать, что за всю свою историю существования «Аэрофлот» не сталкивался с подобными вызовами, — сказал эксперт, имея в виду такое количество отмененных и перенесенных рейсов за короткий промежуток времени.Организованного туриста, то есть купившего тур, туроператор обязан доставить до места назначения за свой счет. Если же турист отправился в поездку сам, то и искать деньги на быструю покупку нового билета ему придется самостоятельно.— Хакерские атаки на сайты авиакомпаний и введение плана «Ковер» (режим, при котором воздушное пространство над определенной территорией полностью закрывается. — «Известия») стали приметой времени, — отметил Алексан Мкртчян. — В такой период я бы не советовал туристам самостоятельно куда-либо путешествовать, тем более за границу.

читать статью полностью